打败网红酒店，我们是如何提高入住率和客单价的...
酒店成本越来越来高，利润越来越低，酒店想涨价，可又怕客人不买账，影响入住率，入住率和客单价到底如何实现同步增长？ 入住率和客单价两者关系密不可分，不能因为盲目追求入住率而导致客单价降低。酒店业的竞争已经不仅仅局限在一线城市，现已是全行业的激烈竞争，也必然导致酒店入住率降低，收益的减少！如何破局，请往下看！ 你的酒店是网红酒店吗？ 在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的差异化才是提高入住率的有效方法。网红酒店的出现表明，酒店特色服务比星级更重要！酒店做出差异，顾客才能记住你，想起你！ 西安某酒店，将吉普车改成大床 三亚香格里拉酒店 免费通话也可出游携带的手机 飞猪360全景图片展示，客人直观感受酒店服务 很多酒店虽然星级不高，但价格与星级酒店相差无几，有些甚至还要贵一些，却通过差异化的特色和细节吸引了一批消费能力强、追求个性化消费的顾客。 营销推广，了解一下 酒店营销推广没有多大捷径可走，酒店自身准确的定位，合理的房价，良好的合作信誉等都具备的同时，营销推广才能保证明显的效果。 1.商务客管理 本地商务公司，政府各职能部门。 省外商务公司，自来散客。 建全代理制，组织省内外商务客源。 如策划一些企业经济类、学术类研讨，培训班接待和事业单位的接待。 2.散客市场 散客市场是酒店主要的客源市场，要在有限的房数提高平均房价，改变散团比例是根本途径。重点是开拓本地市场，其次是省内其它县市。 加强与各企业单位的联系，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。 针对散客，客房捆绑销售客户可同时在餐饮、会议享受商务协议优惠。 根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价）。 大力发展长住客户，制定客房提成奖励制度。 3.旅行社客源 （1）把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各旅社团队。 （2）积极寻找当地旅行社合作和其他地区陆行社团体客源。 4.发展维护线上客源 根据淡季及入住率，定期推出特价房或一些促销套装。 制定阶梯返佣奖励协议，增大订房量。 了解客户需求，跟进客户在网上或其他媒体上的意见及建议。 网络订房中心的网站推广，有助于提高酒店订房中心的市场，各大订房中心发展的客户方式均不同，网站的排名和推广的程度都会影响到给酒店的送房量。 顺利接待入住，良好的沟通，有效的跟进客人及订房中心的意见反馈，佣金的顺利结算，会使得订房中心的单量逐步上升。 开发一些有价值的订房中心，有助于酒店客源积少成多，从而形成消费链，带动市场，也提高酒店利润及知名度。 5.酒店内部宣传 ①客人走进大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱和图片），走进电梯，又能看到图文并茂的宣传广告，到了客房，一本精美的服务指南，介绍图片，计费方法、电视节目、房间宣传外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还有酒店位置图、各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等... ②内部消费网的促成，通过酒店内部宣传将内部各营业部门，员工朋友圈，引导客人分享，房折卡，会员卡，增值服务，电话短信营销等连接起来，完成内部的消费宣传网的构成。 6.提高回头率 留住客人，才能提高存量，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），也可以采用赠送和让利服务，推行现金抵用券，折扣卡，洗车卡，赠送水果、牛奶、咖啡等。 7.会员卡推广与销售 商务酒店中，获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。会员会向人推销认可的酒店，消费频率明显高于一般散客，对酒店的失误有较高的容忍度，对酒店相关服务和产品提出建议。酒店可通过良好的会员管理，可以帮助酒店创收。 8.改变散团比例 改变团散比例是指散客市场客源稳定增加的情况下，降低团队接待量。根据市场变化，采用交替更换的方法，达到提高团队房价的目的。 9.增收节流、强化管理 1，定期强化员工培训、提高员工素质、业务水平。 2，调配部门层级设制，定岗定编，降低成本。 3，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。 没钱也能住，入住免押金！ 免押金入住，免排队退房、先入住后付款，顾客将不必再与酒店前台有任何接触，全程自助办理入住、选房、拿房卡，然后离店、还卡、扣房费，飞猪信用住，携程闪住，美团溜溜住等互联网信用服务在酒店逐渐流行起来，也帮助酒店提高效率，简化了入住手续，获得越来越多酒店和消费者的欢迎。 提升自身价值，创好口碑才是立身之本 前提： 1，梳理、关注中介渠道的评价，用心回复，坚决不敷衍，不程序化回复客人，有问题及时整改。 2， 征询每一位入住客人的意见，适时发放小礼品，吸引回头客。 3，每周对长住的宾客上门拜访，征求意见，做定制化服务。 4，客人如有任何不满，酒店服务人员必须立即跟进，直至宾客满意为止。 5，进行内部考核，每月差评与投诉落实个人，汇入月底评选中。 6，店内卫生每日3级检查，确保品质。早餐、网络、室温均每日值班经理专人监控。 7，每日做好宾客来源分析，找到有相同点的宾客，介绍我们的优势与价值。 其次： 稳定出租率的同时，筛选优质客户，缩紧低价渠道，OTA渠道客户快速反应，实行阶梯定价，主推好房源，提升收益。
