华住封杀OTA，酒店持续不满，用户投诉不断，OTA还能留住信任？

华住停止OTA合作，酒店与OTA的决裂

4月10日，业内传出一份《华住关于全面停止/禁止OTA线下合作联合声明》，从4月起，华住全面叫停各大OTA所有非直连（未经过集团）进行的合作。

酒店各种销售渠道价格体系之间的不透明被打破，今天，各种点评网站、各种微博朋友圈，随时随地在摧毁这些“渠道墙”，酒店售价几乎无秘密可言。如今OTA收取的高佣金和酒店日趋低利润，矛盾更加凸显，业内有观点认为，两者或面临“决裂”风险。

酒店业与OTA矛盾加剧，酒店苦不堪言！

广东某度假酒店负责人透漏，由于他的酒店位置相对偏僻，每订一间房需要给OTA大约10%的佣金，订一间房500元，50元就被OTA拿走了。我们开酒店，从投资到人员管理再到物业费用等，都是实实在在的付出。

OTA做了什么？我们是在给OTA打工，仅有的一点利润也交给了OTA。这位负责人说，他觉得OTA像一剂毒药，酒店正在饮鸩止渴。

据了解，酒店付给OTA佣金数额不固定，早期OTA刚起步时大约在三到五个点，目前一般在10%左右，甚至15%。“具体金额要谈，不同酒店付给OTA的佣金数额不同。按照这种趋势，OTA垄断形成的那一天就是酒店利润再次被收割的日期。

一般酒店的毛利润在30%-40%左右，扣除15%的佣金，再摊销固定投资，基本等同于白干。投入那么多，一年到头来为OTA打工，双方的矛盾只会愈演愈烈，要么爆发，要么出现一个新兴的预订方式替代现有的OTA佣金模式。

携程丑闻不断，民众越来越对OTA失去信任

4月10日，知名媒体人王志安发了10条微博，6条和携程相关，而且措辞激烈——怒喷携程“不要脸”、“骗人”，并且呼吁网友们“趁你还没有被坑死，赶紧卸载携程吧”。

原因是王志安《局面》团队去武汉采访，在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店，到店之后发现房间地摊破损，桌子沙发一层灰，床头凳上有粘性液体，床单似乎也没换。

这家酒店是五星级酒店的价格，品质却连快捷酒店都不如，猫腻就在“豪华型”上——这不是按标准评定的五星级，而是由携程评定，在搜索结果中排名靠前，不懂行的网友很容易中招。

遭遇名人大V，OTA没法闷声坑用户了？

10日晚间，王志安又在微博上表示，已经拿到携程后台竞价排名的证据，准备写出来。此前，也有名人在微博上喷过携程，但这次携程遭遇了更严重的危机——携程派人去涉事酒店调查，企图通过赔偿解决问题，但遭到王志安拒绝。

微博CEO来去之间转发王志安的微博评论说：“这不是撞枪口，这是撞炮口。”

大V于建嵘，他通过飞猪预定了“长沙大汉酒店”，在飞猪评分4.6，网上宣称该酒店距离长沙南站只有36米，实际却有3公里。到店之后他发现，酒店根本不是自己预定的酒店，而是一家名为“联盟酒店”的公寓式酒店。

于建嵘想取消订单，酒店工作人员还不同意，还遭遇了酒店相关人员的恐吓，直到于建嵘说要报警，对方才勉强接受了退订。

除了酒店，携程的机票预订也遭遇过明星韩雪的微博控诉。去年10月，韩雪发文称，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的”预选保险框“。然而，百密一疏，心碎的发现，机智的我依然被套路了。

根据韩雪曝光的截图，携程除了收取正常的机票价格和机场建设费以外，还强行加入了38元的酒店优惠劵。

更早之前，蒋方舟也在微博公开指责过携程：通过携程订出差机票，但携程并不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误 的机票单，造成无法报销。除此之外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。

比如，西安-上海机票的售价为1440元，西安-上海-沈阳的价格却只需1200元。携程下单联运票，但用户实际搭乘的仅为西安-上海，携程通过这种方式赚取差价。

其实，名人大V们的遭遇普通网友都遇到过，比大V更惨的是他们投诉无门，也没能力通过公开渠道维权，大部分人只能忍气吞声，小心下次使用被套路。

对于OTA平台，你怎么看？