-
【案例】酒店餐厅服务员必须注意的四大技巧
服务始终是酒店的根本，对于那些带有餐饮的酒店而来，餐厅服务应该注意哪些细节呢？下面来看看酒店餐厅服务员应该要注意的四大技巧。按客人的居住......
-
酒店这30个服务小细节最容易“得罪”客户
酒店前台在接待住店客人时，必须掌握一定的服务技巧，要不然一些小细节会不经意间“得罪”客人，最后导致流失。那么酒店应该避免哪些常见的错误呢......
-
酒店住客拖欠1000元房费且拒交，怎么办？
【问题】酒店客人拖欠房费，不退房，也不续住。好一点的客人，会以各种借口推脱，无赖的客人会直接不出现，两个人轮流外出，总留一个人在房间里，不论怎么......
-
【资料】酒店各部门服务效率检验标准
客人等候菜点时间——当客人步入餐厅就座以后，餐厅服务员最迟要在2分钟之内前来接待客人，为客人点菜。菜点服务到桌的时间——当客人点菜以后，......
-
【案例】酒店如何降低楼层空房率？
酒店行业的平均出租率是65%，这意味着每三间客房就有一间空置。如果把出租率高的经济型酒店去掉，光看星级酒店，入住率更低，每两间房就会空一间。......
-
如何快速卖出会员卡？酒店会员卡销售话术与技巧
前台的妹子给客人推销会员卡，经常会碰到如下情况：客人说：“下次吧！”，客人说：“哦，好像需求不是很大！”，客人说：“会员卡还收费啊！太坑了！”，客人说：“我赶......
-
【微课推荐】如何留下酒店会员，防止客源流失
酒店为了防止客源流失，都会推荐客人办理会员卡，能享受酒店的优惠特权等。可目前80%以上的酒店会员都在“沉睡”。为什么呢？很多酒店存在这样的......
