20天788笔信用住订单，这家酒店有何秘诀？

 2015年12月25日上线可售，截止1月14日，20天共计788个订单，2250多个间夜，全5分服务好评，171条点评，被阿里旅行评为“信用住服务之星”。

这订单量，这评论量，是不​是免费让客人住啊！

你以为酒店真的免费住吗？那老板过年不得喝西北风去。

同样是在淘宝卖房，为何区别如此大。就这疑问，近期采访了厦门旺辉酒店信用住负责人王经理，酒店信用住订单为何这样火爆？金天鹅独家采访爆料，看他酒店是怎么做的。

酒店地址：厦门市思明区梧村商圈东路6号华龙大厦与厦禾路交界处 （厦门火车站正对面）

订房热线：0592-3182888

很喜欢厦门旺辉酒店的服务宗旨：用心说话，用爱做事，用情服务。在王经理看来，酒店一定要“专注”服务、卫生、品质。而酒店也不止说说而已，满满的用户好评足以证明。在王经理看来，网络评分提升了0.1分，也是酒店员工全力以赴的结果。

一、搞定前台就能搞定信用住客人？

酒店位于火车站正对面，独特的地理位置优势，上门来的客人可都要让其享受到优惠与便捷。信用住免押金免查房是未来趋势，虽说酒店在信用住之前也是免押金免查房，但阿里旅行为客人担保支付1000元，给了酒店更大的保障。

阿里旅行信用住就目前来说，推广力度还有所欠缺，大部分客人还不清楚“信用”住房。线下客人到酒店问到信用住相关问题，前台人员对信用住产品的熟悉和理解就显得很重要。酒店设有培训专人负责人，前台、客房服务员等相关人员必须对信用住产品做好足够的功课。

二、如何让淘宝3.6亿会员发挥价值?

1、找到最合适的客人，“投其所好”

厦门旺辉酒店客源主要以商务、亲子旅游为主。加上独特的地理位置优势（火车站正对面），散客较多，利用金天鹅智能房价牌进行宣传信用住以及酒店相关信息。王经理还介绍，阿里信用住有红包优惠活动，散客到前台，如果觉得门市价贵，前台人员会推荐使用信用住下订单，让客人享受优惠。

酒店信用住线上、线下都有专人负责。线下信用住客人入住10分钟后，专人回访客人，询问客人对房间的满意度，全程追踪客人对酒店的满意度。对待信用住客人，有房间前提下都会免费升级房型，所以满意度非常高，客人好评率就非常高。

2、借力打力，牛排餐厅“聚人气”

再好的产品也需要通过不同的渠道推广宣传。厦门是热门旅游城市，美食自然不可少，酒店有一个“塔比克餐厅”。笔者从评论中也有看到，客人对餐厅整体也很满意，更有慕名而来的客人。酒店也不会放弃任何宣传“信用住”的机会，餐厅来的客人利用信用住的线下物料以及红包优惠迅速吸引。

3、熟悉阿里旅行排名搜索机制，“对症下药”

“没有早早上线信用住，不然酒店一定净赚更多。”对于阿里旅行平台的运营，王经理坦言，基本是通过摸索得来的经验。比如房价设置，酒店基本信息介绍、酒店图片上传等都有规律可循的。这就跟逛淘宝一样，所属商圈、周边景点等在酒店介绍里一定需要提到，到达某个车站或景点的具体时间，酒店客房房型都哪些，酒店设施等描述……不要吝啬，一定要介绍具体。

经理认为信用住两个问题待完善：

其一、希望未来阿里旅行宣传力度能够再大些，进一步奠定地位以及知名度。虽能提供良好的用户入住体验，对于酒店来说佣金低，多一个平台展示宣传，但很多客人还不清楚“信用住”。此外，王经理也更期待阿里支付宝与猴年春晚合作，其精准的商业大数据体系，坚信2016酒店“信用住”订单更多。

其二、阿里旅行平台点评回复功能期待上线，目前用户点评反馈，酒店不能及时跟进处理（在网络上）。此外，用户不能在支付宝“阿里旅行”直接进入点评，也是弊端。

信用住上线20天，为酒店省下3.5万佣金费。王经理也十分开心，在她看来：对于客人来说，信用住免佣金免查房免排队，“信用“住店有逼格；对于酒店来说，信用住到账快、佣金低，Noshow率低，订单多……总之，谁能给用户、酒店创造更大的价值、更多的利益，才能成为真正的赢家。