酒店将非会员转化为会员的7个绝招

酒店会员拉新，你肯定会提到办卡。但天鹅宝宝相信多数客人住酒店办卡，很有可能是因为前台小妹可爱，或前台说现在办理会员卡，可享受房费X折扣，要不就是咱厉害的前台不断游说，毕竟一对一的地推还是很难拒绝，而且还充1000送200呢。。。

但这些方法会员忠诚度都不高，你可能也这样认为，对吧？那如何提升会员忠诚度并且让其持续性消费？酒店非会员转化为会员的7个绝招，供您参考。

第一招：贴心服务“说服”散客成为会员

从客人入住酒店那一刻开始，让其处处感受到方便，客人需求最快的速度得到满足，在客人接受酒店产品与服务的时候，要有物超所值的感受。

这就要求酒店前台具备专业的服务知识与技能。包含：对酒店产品的熟悉、掌握酒店所在城市的景点、路线等，并对住店客人进行跟踪服务，将客人的爱好、饮食习惯、消费特点、甚至生活习俗、癖好都留心记录下来，完善个人信息档案。

客人离店的时候，“威逼利诱”说服客人办会员卡，可享受折扣/赠送优惠券等。客人在住期间感受到了酒店的用心服务，也会想着下次再来或推荐朋友，这个时候办理会员卡就很容易了，而且会非常忠诚。

第二招：PMS系统高消费的客人免费升级会员

除了从各渠道拉会员，酒店收银系统的数据也是一笔“宝贵”财富。每个季度/每个月从系统里面刷选消费金额最高的前X位，赠送VIP会员身份。

▲以金天鹅PMS客似云直连版为例，可在“订单查询”客人信息，根据酒店营销策略进行刷选，非常详细哦

电话沟通可以这样说：尊敬的王先生，我是XX酒店的总经理XXX，为了答谢老客户，特推出VIP会员服务，您在我们酒店消费金额是前三，系统已免费为您升级VIP会员身份，后期您到店可享受一系列VIP会员服务！您微信多少，我先加您，您需要手动填写会员升级信息哦。

短信可以这样发：尊敬的王先生，2017年2月17日是您第一次入住金天鹅国际大酒店，您在我们酒店消费金额是前三，系统已免费为您升级VIP会员身份，后期到店消费有优惠，并有VIP会员专属服务。咨询酒店小李：13888888888（微信同号）

发短信技巧：请加上您酒店尊贵客人的名字，一对一发送个性化内容。短信文案10大技巧写法，持续关注金天鹅官方微信。发短信工具：金天鹅小飞鸽短信系统（免费咨询热线4000088222转1）

第三招：每月第X周的周六为酒店会员日

推出这一活动，酒店首先需要健全会员权益，比如：免押金免查房、免洗车、免洗衣、免费夜宵、3分钟服务响应、免费接送车等服务产品，紧紧围绕着“让会员感受到他的消费有所值，让非会员感受到成为会员的必要性”这个思路设定即可。

每月酒店会员招募日，酒店LED屏、前厅及门口海报易拉宝等宣传推广，将会员权益做成KT版放在前台。会员日成为会员，首单有礼、首次充值有礼等，这个“礼”一定不是积分、储值金额赠送等，而是需要让客人看得见、摸得着的东西。同时，让周围的客人也蠢蠢欲动办理会员。

第四招：让投诉的客人给酒店“第二次”机会

前台放个投诉本，客人有投诉有意见写完，然后就没然后了？OTA给差评的客人，官方的回复下，然后就没然后了？请珍惜给酒店差评的客人。可采取的方法：一对一电话私聊沟通（客人联系方式相信酒店自有办法。），感谢之前的宝贵建议，酒店成立项目组进行整改，并说明酒店上线了新产品与服务，非常期待客人到店体验。酒店非常珍惜这类客人，已免费为其升级为酒店会员，到店可享受更多会员服务。并在电话里面说清楚自己的名字，而且是专门负责他的会员服务工作，有事情都可以找你。

第五招：通过酒店活动吸纳会员

酒店周年庆、各项活动等，除了邀约会员，可邀约的对象就包含近三个月入住酒店的客户，或者给酒店好评差评的客户。通过线下活动，有了面对面的交流沟通，不妨让老会员升级更高级别会员、非会员办理会员，享受一系列优惠，赠送礼品等，让他们感受到成为酒店会员的价值所在，才能有后期的口碑传播。

第六招：巧用异业联盟，招募“会员”

入住酒店办理会员，只需20元！20元礼包券就包含1张早餐券代金券、1张酒店自助餐代金券、1张生日蛋糕代金券、1张KTV代金券、1张足浴代金券等。礼包券金额、优惠券数量，主要根据酒店实际情况进行价值塑造。这个整合营销，有酒店操作过，新增会员效果十分明显，还获取了客户的真实信息。

第七招：利用工具来吸纳会员

微信公众号绝对是一个强大的会员营销管理工具。客人关注酒店微信公众号，不仅可以获取促销内容，还可以在线选房、支付。而酒店通过对微信公众号的运营，不仅可以做客户数据分析，还可以管理会员，在线客服，提供相应服务与产品。

以金天鹅微信订房系统为例，实现了支付、卡券、互动、短信、价格营销等功能，降低获客成本，会员营运效率提升。比如说：客人在酒店消费了小商品，进行支付，就能成为会员。

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