酒店做好这6步，让住一次的客人成为回头客

都说酒店品质就是好的营销，其实增更多回头客，提供客人需要的才是酒店要做的。现在【金天鹅酒店管理软件】小编与大家来讨论如何让住一次的客人成为酒店回头客？看看以下这几招您酒店都在进行中吗？

▶ 快速入住和退房

这是基础的服务了。不管是开房、还是出差旅游，特别希望能够快速办理入住。而在退房高峰期，有人急着退房，有人急着开房，如果硬件设施不到位，客人住店体验就降低了。有的酒店会购置自助开房机，更快更注重客人隐私，这个机器反馈有好有坏，跟ATM类似。这里不细说。有的酒店开通了微信、支付宝收款，一秒收钱，关键对账更清晰。有图有真相。

金天鹅PMS客似云直连版与微信、支付宝深度对接

很多酒店会提供免押金免查房服务，为避免客人损坏房内物品，不妨开通飞猪信用住，免押金免查房免排队，还为客人担保1000元杂费。而只要你是金天鹅用户，拨打免费服务热线4000088222转4即可开通哦。​另外，开发票流程简化、为入住客人提行李等小细节都可以提升入住体验，增好评。

▶ 超预期体验

其实就是服务与产品，提供客人刚好需要的。做好这一步，酒店工作人员要学会“察言观色”。比如说：暑假客行李会比较多，酒店可安排专员帮客人送到房。发现入住客人满头大汗，待客人入住8分钟后，客房送上一瓶冰水是不是正好是客人所需？对于预订成功的住客，发送预订成功短信，内容就包含：详细地址、天气、乘车指引（如地铁哪个出口、公交哪个站）等，有任何事情可添加酒店客服微信私号等。

酒店客房内贴上酒店私人微信二维码，提供5分钟响应服务、专人跟进，是不是客人会觉得被重视？后期也可以利用微信营销推送活动给客人，引导二次消费入住。还有一个重要的就是酒店处理问题超过客人预期。第一时间响应、第一时间安抚客人情绪，投诉的产品与服务改进后，第一时间告知。

▶ 赠送优惠券

优惠券各行各业都在用，因为消费者都爱贪小便宜。优惠券怎么“送”出价值？比如，对于第一次入住酒店的客人，酒店给予“抽奖机会”，奖品就包含了大量50元客房抵用券（有期限）、晚安牛奶（把赠送的变为抽奖的）、再抽一次、异业联盟优惠券等。消费满xxx元，赠送优惠券或折扣券（有期限，可转让）。好是旺季的最后半个月推出，为淡季引流。（所以说酒店经营数据分析真的很重要。）

还有一种是成为会员后的第1-3个月，送一张限时的电子房券，吸引下次入住。（前台为了冲业绩，各种威逼利诱让客人办卡，利用这招就可以判断是否有价值。）

▶ 提供定制服务

可理解为根据大多数客人的需求进行定制（目标客源），与个性化服务有区别。比如酒店附近是海边，不妨提供游泳圈、代购船票（前提是优惠）。比如酒店含早餐，精选3-5个的定制化营养套餐，供客人选择。比如商务人士，可能需要接机服务、按摩椅、擦鞋机、熨烫衣物等。

▶ 传递独家

隔壁酒店没得，你有！住酒店，希望睡眠舒适。对于第一次入住的客人，你就传递本酒店拥有国外进口，独家定制袋装弹簧软垫，让你睡个好觉。

▶ 奖励客人的购买、反馈、推荐

客人第一次入住酒店，赠送小礼品，吃喝玩乐的都可以。此外，酒店要建立投诉和建议奖励制度。圆满解决投诉客人的问题，其更可能成为回头客。还有客人满意调查，离店后的1天内进行微信或电话调研。

还有一种方式，定期通过网上各种渠道，比如在微博搜索酒店关键字，看能不能找到客人主动推荐你的产品。有的话，肯定是要与客人互动咯，并赠送优惠券或者折扣券，成为好友。

回头客，换句话说，就是尽力把每位宾客变为酒店的忠诚客。我们不妨先从客人离店的时候，来一句亲切而又甜美的“欢迎您下次入住”开始吧！以上6点，小编就抛砖引去，你还有更好的招数快留言告诉大家！