服务有多远，酒店管理系统商就能走多远

随着酒店管理系统本身的发展以及整个行业的改变，不少酒店管理系统软件商的经营理念与模式正在逐步转变为“产品为王”到“服务至上”。酒店行业有多大，PMS系统商的服务就能走多远；服务走多远，PMS系统商在日趋激烈的市场竞争中就能走多远。

服务才是B2B商业王道

酒店管理系统的同质化现象正随着功能的不断完善而变得越来越严重。靠产品驱动的PMS企业，发展道路正在变得狭窄。同时，酒店管理系统商是深耕在酒店领域的B2B企业，酒店行业长时间、高密度的服务特性，决定了PMS不同于其它行业的产品，服务随着产品的买卖而结束。酒店行业发展形势的不断变幻，也对PMS提出了新的需求。PMS产品功能再丰富，总会有一些涉及不到的领域，有一些承担不了的职能。由“产品为王”到“服务至上”，实则是PMS行业本身发展趋势的转变，也是酒店行业的特性和发展所提出的新需求。

多样化服务实现双赢

服务至上，对酒店管理系统商来说是思维的转变，是经营理念与模式的转变。改变以往单一的经营理念与模式，不管是产品还是其他经营管理环节，PMS系统商所要考虑的内容会更多，涉及的面会更广，时间跨度会更长。“服务至上”促使PMS系统商给酒店提供更多样化、更具价值的服务内容，以实现自身价值。除开常规的酒店管理软件产品服务，还包括培训、招聘、采购等等酒店经营管理其它环节的服务。这些服务涉及到酒店行业上下游不同环节。

对于酒店来说，PMS系统商的“服务至上”，会让酒店得到更多有价值的服务内容。他们会乐意与PMS系统商有更多的沟通，会在更多的环节提出更多需求。服务意识会改变现在的PMS系统商与酒店的相处模式，由被动的等待到主动的沟通，由单一的产品到多方面的服务，实现PMS系统商与酒店的双赢。

案例：金天鹅PMS“服务至上”打造行业新生态

作为一家以“服务至上”为经营理念的PMS企业，金天鹅软件（www.jdglrj.com）始终将“为酒店用户提供最优质的服务”当作前进的目标和实现自身价值的方式。在传统的产品服务层面，金天鹅酒店管理系统具备行业最完善的客户服务体系。行业首创24小时服务，率先投入使用客户体验中心等等，每一个举措都是为了保障酒店用户的需求，给用户在PMS产品使用方面带来更优质的体验。

除开在常规的产品服务方面所作出的创新和努力，金天鹅还站在酒店行业的高度，给酒店提供管理、营销、运营、培训等多方面的服务。金天鹅旗下天鹅会，作为酒店人的共同社群，把投资人、业主、经理人、前台等酒店各阶层人员汇聚起来，根据不同人员的需求提供不同的服务。同时，天鹅会推出的国内首套酒店标准化视频，解决了中小酒店无培训体系、培训效果差的难题。金天鹅的“服务至上”，串联了酒店行业产业链不同环节，打造了一个酒店行业的服务新生态。

酒店行业有多大，酒店管理系统商的服务就能走多远。走出常规的产品服务范围，有更多的内容等待着PMS系统商的挖掘。PMS行业竞争正逐步加剧，PMS系统商究竟如何才能在日趋激烈的竞争中存活下来，而且活得更好，这是每一家PMS系统商都要思考的话题。服务，能让酒店管理系统企业走得更远。