酒店营销顾问：怎么把普通顾客变成会员
2019-12-19 16:39:27
怎么把普通顾客变成会员，这种事情从来不是靠低价诱骗或者强制消费，而是引导客人的消费心理。换句话说，只要把客人的需求心理给满足了，那转换就很容易了，当然也不是每一个顾客都是潜在的vip，这个需要我们自行去判断这个客人是否有足够高的消费水平，然而酒店来来往往这么多客人，加之酒店前台的员工更换频率也不低，靠人的记忆去分清客人是急客或慢客都相对有限。
此时，金天鹅顺风耳前台助手可以帮助您解决困扰，牢牢抓住老顾客，增加酒店收益。
先把普通顾客变成老顾客
酒店首先要把普通顾客变成老顾客，这个是第一步，老顾客在酒店淡季是唯一的支撑，所以面对老顾客酒店必要服务周到，如何让顾客感受到被重视。
定期回访老顾客，增加客情关系
定期回访老顾客，酒店可借助短信，微信等聊天工具来联系，将促销活动或者礼品等东西传递到客户手中，将每位酒店前台对老顾客的再次消费、回访次数，作一个明细的登记与统计，作为酒店员工升降级考评的一个依据，以促进员工将此项工作变成日常工作来操作，那么酒店的个性化服务工作还怕进行不下去吗？
如何增加客情关系
增加客情关系的方式有很多种，如生日礼物，节日祝福，特别服务，额外的小赠品等，在接待老客户时，可以考虑给他一些额外的小赠品（2号店长：酒店物品批量优惠采购）。在这里，举一个例子，一老顾客开车入住酒店，可能是舟车旅途，车看上去有点脏，酒店前台在金天鹅顺风耳前台助手里面备注了开车入住，车身较脏需清洗。
客人离店退房时，酒店前台跟客人交代已免费帮其洗车，当客人看到干净的车时，顿觉心中一暖，难免不为酒店的贴心服务动容。
虽然有点具足轻重，但是这是维护客人与酒店关系的最好的方式了，了解用户的习惯，掌握客人的性格喜好，而金天鹅顺风耳前台助手会帮助你利用信息技术记录顾客资料数据，并将这份数据传承下去，不管你的前台流失率有多大，你的老顾客永远不会被忽视。
金天鹅2号店长专注于酒店快速盈利整体解决方案，拥有2号运营部、2号采购部、2号IT部三大核心部门，致力于酒店运营、酒店管理、酒店OTA运营、酒店采购、酒店培训领域，行业深耕16年，只为酒店快速盈利，助力旅住安心，一往无前。
先把普通顾客变成老顾客
酒店首先要把普通顾客变成老顾客，这个是第一步，老顾客在酒店淡季是唯一的支撑，所以面对老顾客酒店必要服务周到，如何让顾客感受到被重视。
定期回访老顾客，酒店可借助短信，微信等聊天工具来联系，将促销活动或者礼品等东西传递到客户手中，将每位酒店前台对老顾客的再次消费、回访次数，作一个明细的登记与统计，作为酒店员工升降级考评的一个依据，以促进员工将此项工作变成日常工作来操作，那么酒店的个性化服务工作还怕进行不下去吗？
增加客情关系的方式有很多种，如生日礼物，节日祝福，特别服务，额外的小赠品等，在接待老客户时，可以考虑给他一些额外的小赠品（2号店长：酒店物品批量优惠采购）。在这里，举一个例子，一老顾客开车入住酒店，可能是舟车旅途，车看上去有点脏，酒店前台在金天鹅顺风耳前台助手里面备注了开车入住，车身较脏需清洗。
客人离店退房时，酒店前台跟客人交代已免费帮其洗车，当客人看到干净的车时，顿觉心中一暖，难免不为酒店的贴心服务动容。
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