2号店长：你真会培训员工吗？

前台效率低不专业，频繁被投诉？
细心地阿姨把客房打扫干净后，却遭到客人投诉？
新进员工大错不犯小错不断，屡遭客人投诉，犯了哪些“小错”？
培训内容都是硬生生的文字，员工正式上岗还是不会…
花钱请人到店培训完，老师走了，员工也走了…
在酒店员工培训过程中，以上这些问题，都是管理者可能遇到的。老板头疼，花钱无效果最后人都走了；管理无奈，尽心尽力的组织落实培训还是效果差；员工一脸尴尬，明明我在用心学用心做怎么还是被投诉了,2号店长助力酒店建立专业的人才培训体系，让培训场景化、规范化、标准化。 在这里，2号店长给大家举个例子：在A市某酒店曾有个这样的场景案例：客人外出，客房阿姨进去打扫房间以后，取电关门。客人回房后，电话前台投诉，你们为什么要把房间的电关了，我电脑在发资料，今天下午客户没收到，我的一笔大单就没了…（经酒店内部落实，原来是客房阿姨打扫房间后，忽视了房间电脑设备，直接取电了…导致客人最后的投诉） 其实这个问题分析起来比较简单，主要在于前台和客房的沟通问题，再一个就是客房服务人员平时的培训工作没有到位，所以造就了这一尴尬的局面，因此受到了投诉，从而一定程度上影响酒店的口碑，那么这一些都是因为酒店平时培训体系的缺失或者不到位，另外也缺少危机公关能力，那么在遇到客户投诉的时候该如何去处理呢？2号店长帮助酒店增收益、造口碑、降成本、提效率，助力酒店搭建自己的人才及运营体系，让酒店具备快速盈利、持续经营的能力，详情请咨询：400 0088 222 每个酒店每天都会经历客人的各种服务需求场景，并不是每一个老员工都能游刃有余，也不是每一个新员工短时间内对酒店工作服务能快速熟练掌握，甚至有些场景需求都是管理层未能料及的。
其实，在面临酒店的各种应用场景的下的各种问题，也并不是没有办法解决，过程并不复杂，金天鹅深耕行业16年，自主研发的2号店长，专注于解决酒店行业的各种疑难杂症，帮助酒店搭建标准化的运营及培训体系，授人以鱼不如授人以渔，提升酒店自身的造血能力，比一味地去依靠外部力量去治标不治本要强得多！