2号店长：酒店不提供这些特殊服务，怎么对得起你的会员！
2019-11-05 14:15:22
在这个服务至上的时代，客户就是酒店生存的根基，那么会员就是酒店的根本，得会员者得天下，对于某些酒店来说，会员就是你的苍天和大地，不好好伺候你的会员，难不成你还想毁天灭地？好好伺候他们就得来一点点特殊服务（如果你非要瞎想，2号店长也没办法），否则怎么对得起他们的会员称谓呢？接下来2号店长为大家总结了十种诱人的特殊服务，都用上不信你家会员心是铁打的。
1、认脸服务，人工“智能”识别你的会员和贵客
所谓认脸服务，就是酒店对会员这一特定人群的问候。一般来说豪华酒店级别的，有常见两种认脸方式：熟客认脸，即员工将经常入住会员的脸记住，等其再次光临的时候直接打招呼（当然他如果不方便打招呼就当我没说）；高级认脸，即针对某些高级别住客，例如政要（这个确实需要你的酒店够高级），业主会提前下发照片提供认脸。
2、保密入住，牢记保护保障住客的隐私
对一些喜欢金屋藏娇的客人来说保密入住是特别需要的，不过不管怎样保密，这些都在公安局面前是不攻而破的。
3、指定客房，留下你的回头客
酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注，客人可以要求每次入住（可能客人在这里留下了难忘的一夜），只要这间房还没卖出去，都指定要这间。当然还有这样一种情况，即支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间，虽然2号店长不太相信风水一说，但是人来人往当中难免有人爱好风水学，作为酒店还是别犯了人家的忌讳。
4、擦鞋服务，留给客人贴心的印象
这个可能不用多说了吧，字面意思就是将客人的皮鞋擦擦，请勿过多理解，不过作为酒店客房人员就别想通过这个得小费了，毕竟你是酒店工作人员，而不是路边摆擦鞋摊儿的。
5、联通房服务，锁住家庭出行住客的心
联通房严格意义上不是高级酒店独有的。咱们普通小酒店也是可以有的，所谓联通房，就是相邻的两间房间中间有一个门，AB两侧各有一个里面上锁的门。只要AB两间房都打开这个门，两间房间就打通了，方便一家子入住。
6、浴袍枕头绣字，不一样的风情
如果你的酒店够逼格，你的会员够傲娇，那么这个浴袍枕头绣字服务就再适合不过了，想当初，林女神大婚就是闺蜜团的枕头都绣上了名字，虽然看上去无上尊荣，其实只需你绣一绣，就可锦上添花。
7、提供免费服务，让住客宾至如归
仅对会员免费。相信每一位来入住的客人看到这样的一句话都会想成为会员的。对于酒店来说，免费的东西并不需要花费太大的成本，比如说免费矿泉水、免费一次性牙膏牙刷等等。
8、自助早餐打包，做别人不愿做的服务
不要担心客人把你家酒店整个早餐给搬走，没有几个客人有那么猥琐，所以对你的会员客人开放自助早餐打包服务吧，对于喜欢在房间用餐的客人来说这是福音。（请不要问我客人为什么喜欢在房间用餐。）。如果你还是担心人家全部搬走，就可以硬性规定只给一个或二个打包盒，这样就可以万无一失了。（请叫2号店长良心小编。）
9、快速结账，多一分信任多一堆会员
要想快速结账，查房怎么处理？拜托，人家都是你的会员了，你还要查人家的房，多不好意思啊，搞得一点都不信任人家一样，何况你若真怕有损失可以采用飞猪的信用住。
10、纪念日，让会员体验不一样的惊喜
什么值得酒店去为会员纪念的呢？当然是会员多少次入住该酒店，一般会在大约第20、25、30左右次入住以及往后，给特殊惊喜，这可是酒店与客人之间共同的记忆哦。
当然出于人性化设计，蜜月布置也可以是客人的一个纪念日，所谓蜜月布置，就是弄点鲜花花瓣，送个蛋糕，送个香槟（主要看老板心情）。
2号店长拼尽全力为大家总结这十条贴心特殊服务，希望对您的酒店有帮助，服务不是一朝一夕的应付而是坚定不移的持之以恒，做好这些特服，天天满房不是梦！如需了解更多酒店管理资讯请点击文中蓝色字体或者拨打《400-0088-222》找2号店长咨询。
所谓认脸服务，就是酒店对会员这一特定人群的问候。一般来说豪华酒店级别的，有常见两种认脸方式：熟客认脸，即员工将经常入住会员的脸记住，等其再次光临的时候直接打招呼（当然他如果不方便打招呼就当我没说）；高级认脸，即针对某些高级别住客，例如政要（这个确实需要你的酒店够高级），业主会提前下发照片提供认脸。
2、保密入住，牢记保护保障住客的隐私
对一些喜欢金屋藏娇的客人来说保密入住是特别需要的，不过不管怎样保密，这些都在公安局面前是不攻而破的。
3、指定客房，留下你的回头客
酒店支持记录客人喜欢的房号在系统备注，客人可以要求每次入住（可能客人在这里留下了难忘的一夜），只要这间房还没卖出去，都指定要这间。当然还有这样一种情况，即支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间房间，虽然2号店长不太相信风水一说，但是人来人往当中难免有人爱好风水学，作为酒店还是别犯了人家的忌讳。
这个可能不用多说了吧，字面意思就是将客人的皮鞋擦擦，请勿过多理解，不过作为酒店客房人员就别想通过这个得小费了，毕竟你是酒店工作人员，而不是路边摆擦鞋摊儿的。
5、联通房服务，锁住家庭出行住客的心
联通房严格意义上不是高级酒店独有的。咱们普通小酒店也是可以有的，所谓联通房，就是相邻的两间房间中间有一个门，AB两侧各有一个里面上锁的门。只要AB两间房都打开这个门，两间房间就打通了，方便一家子入住。
如果你的酒店够逼格，你的会员够傲娇，那么这个浴袍枕头绣字服务就再适合不过了，想当初，林女神大婚就是闺蜜团的枕头都绣上了名字，虽然看上去无上尊荣，其实只需你绣一绣，就可锦上添花。
7、提供免费服务，让住客宾至如归
仅对会员免费。相信每一位来入住的客人看到这样的一句话都会想成为会员的。对于酒店来说，免费的东西并不需要花费太大的成本，比如说免费矿泉水、免费一次性牙膏牙刷等等。
8、自助早餐打包，做别人不愿做的服务
不要担心客人把你家酒店整个早餐给搬走，没有几个客人有那么猥琐，所以对你的会员客人开放自助早餐打包服务吧，对于喜欢在房间用餐的客人来说这是福音。（请不要问我客人为什么喜欢在房间用餐。）。如果你还是担心人家全部搬走，就可以硬性规定只给一个或二个打包盒，这样就可以万无一失了。（请叫2号店长良心小编。）
9、快速结账，多一分信任多一堆会员
要想快速结账，查房怎么处理？拜托，人家都是你的会员了，你还要查人家的房，多不好意思啊，搞得一点都不信任人家一样，何况你若真怕有损失可以采用飞猪的信用住。
什么值得酒店去为会员纪念的呢？当然是会员多少次入住该酒店，一般会在大约第20、25、30左右次入住以及往后，给特殊惊喜，这可是酒店与客人之间共同的记忆哦。
当然出于人性化设计，蜜月布置也可以是客人的一个纪念日，所谓蜜月布置，就是弄点鲜花花瓣，送个蛋糕，送个香槟（主要看老板心情）。
2号店长拼尽全力为大家总结这十条贴心特殊服务，希望对您的酒店有帮助，服务不是一朝一夕的应付而是坚定不移的持之以恒，做好这些特服，天天满房不是梦！如需了解更多酒店管理资讯请点击文中蓝色字体或者拨打《400-0088-222》找2号店长咨询。
