永远不要放弃来了3次的客人，不然吃大亏

男：老板，洗澡多少钱？

店老板：男浴池10元，女浴池100元。

男：你抢钱啊！

店老板：你想去男浴池还是女浴池？

男：……果断交了100，坏笑着进入女浴池一看，尼玛，全是男的，浴池里的兄弟：卧槽，又来一男的！

这则小故事虽有点小猥琐，但是却说明了销售的一个真谛：销售从来不是靠低价取胜，而是引导客户需求。换句话说，只要把客户的个性需求满足了，赚钱就容易了。

俗话说，生客卖的是礼貌，熟客卖的是热情，急客卖的是效率，慢客卖的是耐心，有钱卖的是尊贵，没钱卖的是实惠，豪客卖的是仗义，小气卖的是利益，享受型卖的是服务，挑剔型卖的是细节……这才是真正的销售，这些道理运用于酒店售房也不例外。

但是如何断定你的顾客是急客、慢客、有钱、没钱呢？这些全都建立在对自己的顾客了解基础之上，然而酒店来来往往这么多客人，加之酒店前台的员工更换频率也不低，靠人的记忆去分清客人是急客或慢客都相对有限。

此时，金天鹅顺风耳前台助手可以帮助您解决困扰，牢牢抓住熟客，增加酒店收益。

▶ 让顾客感受到被重视

对于熟客而言，我能够在该酒店感受到被重视是一种很好的客户体验，如何让顾客感受到被重视呢？唯有个性化服务才能如此，那么如何做到个性化服务呢？那就是要不断了解你的顾客。

金天鹅顺风耳前台助手可以随时调出顾客的资料来（当然前提是经过酒店员工服务之后不断的填充客户资料信息），顾客在开房时，其资料会随着会员卡显示出来。这时前台主动说一句：“XX先生，您好！一共是XXX，因为您是我们店的VIP，本次消费已经为您优惠了XX”，这样做会让顾客印象比较深刻。

▶ 定期回访老顾客

定期回访老顾客，酒店可借助金天鹅顺风耳前台助手将每位酒店前台对老顾客的回访、感情联络次数，作一个明细的登记与统计，作为酒店员工升降级考评的一个依据，以促进员工将此项工作变成日常工作来操作，那么酒店的个性化服务工作还怕进行不下去吗？

▶ ​制定客源培训计划

制定有针对性的固定客源培训计划，如果不及时对酒店员工进行有效的培训与指导，店长再怎么拼命的号召，再如何强硬地命令员工重视老客户的战略，最终也是不能有效实施的。必须通过培训，让员工在深入理解的前提下得以执行。

其中有效的方法就是客源结构培训，更有甚者对每类型的客人性格进行分类，用情景培训让员工深刻认识到如何进行对某一类型的客人提供个性化服务。

▶ 额外的小礼品赠送

额外的小赠品，在接待老客户时，可以考虑给他一些额外的小赠品。在这里，天鹅宝宝举一个例子，一熟客开车入住酒店，可能是舟车旅途，车看上去有点脏，酒店前台在金天鹅顺风耳前台助手里面备注了开车入住，车身较脏需清洗。

客人离店退房时，酒店前台跟客人交代已免费帮其洗车，当客人看到干净的车时，顿觉心中一暖，难免不为酒店的贴心服务动容。

礼品虽小，但是送得合乎心意就会让这份礼物举足轻重，如何摸透客人的心意，就需要掌握客人的性格喜好，而金天鹅顺风耳前台助手会帮助你利用信息技术记录顾客资料数据，并将这份数据传承下去，不管你的前台流失率有多大，你的熟客永远不会被忽视。