【干货】酒店服务必须注意的几个细节

俗话说得好，细节决定成败。有时候很多细节往往关乎着酒店的运营成效。酒店提供用心的细节服务，有很多方方面面要注意到。金天鹅酒店管理系统小编为大家列举了以下几项。

发现客人在房内使用电器时，怎么办？

客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关餐服务；及时将这情况报大堂副理及保安部。

总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？

将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房；注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。

客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？

向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。

收到客人的邮件，怎么办？

核查客人是否有留言，如有，按客人交待的办理；如没有，对特快专递，急件应转寄下一站或客人家中，或立即退件；对于平信则可暂存一段时间，每天检查是否有此客入住；若在一段时期内无此客人入住，则办退件手续。

客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？

由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。

​关注天鹅会微信

免费学习更多酒店管理资讯

​