不做则已,要做就要做好

2017-11-18

彭成,这位80后阳光帅小伙,以真诚耐心的服务获得酒店用户一致好评。客户对其印象:热心,靠谱,随叫随到,服务做得很好,技术牛逼的小伙子!

 他曾经在高星级酒店工作6年,做过西软,Opera等软件,与石基合作过,目前为金天鹅上海核心合作伙伴。作为一名80后创业者,路上总少不了质疑声,但在彭总看来,创业初期的艰辛与困难,更加坚定了自己的信念:不做则已,要做就要做好。笔者在采访中也深深感受到彭总的创业热情,朴实真诚,这也是创业最难得的。关于80后技术控的创业历程,让我们一起来探一个究竟。

 

创业不能盲目的选择,一定要做擅长领域。

 

创业,是一个令人兴奋激动的话题。但只有奔走在创业路上的勇士们,才能真正感受到创业路上的孤独与艰辛。“2012年与朋友注册上海茸基电子科技有限公司,目前人员规模发展至11人,主要从事专业音响工程,酒店管理软件等业务,创业对我来说并不是为了追求物质的满足,更多的是实现自我价值的体现。”彭总还表示:在创业之前从事酒店领域工作6年,积累了不错的人脉,对后期的创业帮助很大。创业不能盲目的选择,不做自己不了解领域。我把创业当成一件有意义的事情来着,我们团队成员也很努力,未来,我们的目标是成为金天鹅全国最大的省级代理商。

 

选对靠谱软件品牌,达到事半功倍的效果

 

2013年一个项目正好需要酒店软件,加上本身对软件的了解,以及百度搜索多家对比,最终敲定金天鹅。在彭总看来,金天鹅软件定位中小酒店,软件操作简单,客户比较认可。而事实证明,近几年,金天鹅品牌影响力和知名度不断提升,当地软件品牌比较多,金天鹅在当地客户认可度比较高,率先开发出基于CS架构PMS的微信移动酒店管理系统,以及提供永久免费的微信订房系统,都是走在竞品前面的。

 

价值服务引领行业变革

 

被问及时下不少软件商被OTA收购,大打免费牌。在彭总看来,天下没有“免费的午餐”,目前的大多数酒店老板在选购软件不光只看价格,软件能否带来增值服务,为酒店真正提升价值变得尤为重要。在我接触的酒店老板中,就有不少反映酒店越来越难赚钱,店长难招,缺乏优秀管理人员。金天鹅软件在增值服务这块做的相当不错,比如搭建酒店老板的微信社群——天鹅会,邀请资深酒店专家在线实时答疑解惑;24小时售后服务热线,全年无休,目前还没有哪家软件商做到了。

 

超预期服务直击用户内心

 

卖软件,售后服务得到位,用户希望第一时间为他解决好。代理金天鹅软件成单量没有统计过,不过老客户成单量比较多。我做服务其实很简单,耐心讲解产品,提供超预期惊喜服务。一定要想客户所想,真正为客户解决经营管理中的问题。如:有个用户因为内部网络总是很慢,开始以为软件问题,后来去酒店查看网络用的设备不行,更换后效果很好,用户很感谢我,并为我介绍客户。

谈及公司未来发展前景,彭总表示,会脚踏实地走稳每一步,用心做好服务。目前公司在软件这块主要是和门锁、弱电工程商合作,资源共享互利共赢,后期会开展线下沙龙,真正帮助酒店做好生意。

1对1酒店管理运营指导与改进方案
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